服务协议
载于本服务水平协议的补偿措施是对服务的任何故障的唯一补偿。 保证 冠星云将保证在99.9%的网络正常运行时间。 补偿措施 持续 15分钟以上没有任何访客能透过拨号或宽带与服务器连接（如使用 PING 测试）; 及服务器没有任何网络流量通过。
如服务器没有故障，客户要求任何额外的支持将被视为系统维护服务。 冠星云保留收取客户有关服务费的权利。 恢复查询时间 冠星云保证为我们的客户提供 24小时技术支持。我们的目标是在任何时间为所有的客户提供快速，高效的技术支持，回复时间会以分钟为单位。我们也保证任何新的支持请求的回复时间为 4小时内（非办工时间为 6小时内）。 回复时间的计算方式是从我们的平台提交查询工单后开始计算，直至技术人员回复该查询的时间。通常技术人员会作初步调查及咨询，而工程师则作深入调查、提供解决方案及专业意见。 我们会将多个相同或相似有关的查询合并为一个查询。任何此类重复的查询将被关闭，并不适用于本保证协议。 服务器硬件更换...
